- Hotline: 0945891357
1. Thời hạn đổi trả
Khi mua online tại YTELOC.VN:
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, YTELOC.VN hỗ trợ hoàn trả với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Khi mua trực tiếp tại cửa hàng YTE LỘC:
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng, khách hàng được đổi trả nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, còn nguyên vẹn, chưa giặt rửa, còn đủ tem mác, hóa đơn, phiếu bảo hành và giấy tờ liên quan.
2. Điều kiện đổi trả
🔄 Đổi hàng
Trường hợp 1: Lỗi do nhà sản xuất / sai thông tin đơn hàng
Được đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn.
Trường hợp 2: Đổi theo nhu cầu khách hàng (không lỗi)
- Nếu đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn: không hoàn phần chênh lệch.
- Nếu đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch và chịu phí vận chuyển 2 chiều.
💸 Trả hàng
Trường hợp 1: Lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, phiếu bảo hành, hóa đơn.
- Khách hàng được hoàn 100% giá trị sản phẩm.
Trường hợp 2: Trả hàng theo nhu cầu khách hàng (không lỗi)
Khách hàng chịu 10% phí trả hàng trên giá trị sản phẩm + phí vận chuyển 2 chiều.
3. Quy trình đổi trả & hoàn tiền
Đổi hàng:
Đối tác vận chuyển của YTELOC.VN sẽ thu hồi sản phẩm và giao hàng mới sau khi kho xác nhận.
Trả hàng:
- Nếu do lỗi nhà sản xuất: đối tác vận chuyển sẽ thu hồi sản phẩm.
- Nếu do khách hàng không còn nhu cầu: khách hàng gửi hàng về kho YTELOC.VN và tự chịu chi phí phát sinh.
Thời gian hoàn tiền:
- Hoàn tiền trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi kho xác nhận nhận hàng.
- Nếu hủy đơn đã thanh toán trực tuyến vì lý do từ khách hàng → mất 20% giá trị đơn hàng. Số tiền còn lại sẽ hoàn trong vòng 05 ngày làm việc.
4. Lưu ý quan trọng
- Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi trả để làm bằng chứng trong trường hợp phát sinh tranh chấp.
- Sản phẩm đổi/trả cần còn nguyên tem, nhãn, phụ kiện, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).
- YTELOC.VN có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện.
📞 Liên hệ đổi trả: Hotline/Zalo 0945.89.1357
📧 Email: dcytloc@gmail.com
🌐 Website: yteloc.vn
